Identidade UAU

A Unidade de Atendimento ao Usuário (UAU) da 99 é grande: 55% do número total de funcionários da companhia compõe todo o setor, divididos entre diversas equipes. Historicamente, havia uma sensação de não-pertencimento à 99 por parte do time e, por isso, houve a necessidade de criação de uma identidade que representasse toda a UAU, a fim de trazer maior união e engajamento.

O projeto foi dividido em duas fases: concepção de Missão, Visão e Manifesto para que, posteriormente, fossem desenvolvidas todas as peças gráficas que representassem a nova identidade.

1a fase do projeto: para a construção do conteúdo, investiguei informações internas para detectar o que o usuário do aplicativo 99 quer; o que gera valor para a 99; técnica de nuvem de palavras para estudar as palavras de maior pregnância utilizadas em pesquisa realizada com os funcionários de UAU.

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Mural_Missao

captura-de-tela-2019-01-22-às-19.22.01.pngVisão_uau-01

ManifestoPPT_manifesto-01

2a fase do projeto: com a Missão, Visão e Manifesto definidos, chegou a hora de criar as peças para exibir a identidade. Como UAU ocupa um andar inteiro do prédio da companhia, foram pensados não só brindes como também sinalização para que o espaço fosse caracterizado de maneira lúdica e pudesse alcançar ao máximo os funcionários.

Camiseta e cordinha de crachá: a figura dos super-heróis representam quem faz o UAU acontecer. Os super poderes têm conexão com as especialidades que cada time tem em transformar os atendimentos da 99 em verdadeiras experiências incríveis.

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Lanyard_Mockup_2

Slides para apresentações: para garantir que o conteúdo de toda a identidade seja assimilado por toda a equipe e de forma perene, foram criados templates para apresentações internas.

PPT_missao+visao_pt-br.pngPPT_manifesto-02

FICHA TÉCNICA
Outubro de 2018 a maio de 2019

Concepção e conteúdo: 
Mari Ferreira
Diretor de arteThiago Grossmann
IlustradorJoão Morroni